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　お客様の生の声を直接聞き､また語りかけるテレフォンオペレーターは「企業の顔」と言えるお仕事です。
電話応対には注文・応募の受付や問合せ応対と言う受身のインバウンド業務と､サンキューコールや各種電話調査､依頼･勧誘などこちらから積極的に行っていくアウトバウンド業務がありますが､どちらかを専門的に行うよりは繁忙･閑散に合わせて両方実施するコールブレンディング形態をとっている企業が多いようです。

　ここ数年で､かかってきた電話にまずコンピュータの音声が対応する対話型音声自動応答装置（ＩＶＲ：Interactive Voice Response）と呼ばれるシステムの導入がすすみ､オペレーターに電話がつながれる前に問合せ内容別にある程度振り分けられるようになったので､オペレーター一人一人の専門性が増したとは言え､幅広い商品知識を身に付けることが必要とされます。派遣職種で言えば「テレマーケティングの営業」にあたるオペレーターの仕事は､通常最長3年間の派遣期間のところ制限されていません。同じ職場に長く勤めたいと考えている人にとっては､働きやすい環境です。

　事務職と違ってシフト制やローテーション制勤務で業務にあたることも､大きな特徴のひとつです。土・日・祝日にお休みが取りにくいということも事実ですが､逆に平日に休みが取れるからこそできることもあるでしょうし､有給休暇を使って長期の休みが取りやすい勤務体系であると言うメリットもあります。職場の誰もが同じ業務に対応できるようトレーニングされていますから､ひとつの仕事を一人で抱え込むこともなく､残業になることもほとんどないので予定が立てやすく､自分の時間を有効に使うことも可能です。短い勤務時間のシフトを組んでいる企業も多いので､扶養内で働きたいと思っている人でも大丈夫ですね。

　直接相手の顔を見ることのできない電話を通じてのコミュニケーションになりますので､言葉だけで具体的な事実を表現できる能力が必要になります。ちょっとした言葉の行き違いやイントネーションでお客様を不快な気持にさせてしまう恐れもあります。商品の知識も必要ですが､それ以上にニーズをより適確に読み取り､お客様の立場にたって対応することが大切です。
　コミュニケーションスキル､業務スキル､どちらもスキル向上の為､常にトレーニングが必要になりますが､業務を通して必然的にヒューマンスキルのアップが図れるお仕事と言えます。

＜資　格＞

　特に資格やスキルがない未経験者でも入りやすい仕事ではありますが､語学力があると仕事の幅が広がります。英語はモチロンのこと､最近では中国語やポルトガル語ができると重宝されるようです。
　また､具体的な数値で把握できないコミュニケーションスキルは､電話応対コンクール等に出場することなどで､自分のレベルを確認すると良いのではないでしょうか。

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